Refund policy

Vă rugăm să citiţi Termenii, Politica noastră privind modulele cookie şi Politica noastră de confidenţialitate (denumite în continuare în mod colectiv „Politicile de protecţie a datelor”) înainte de a utiliza Site-ul web şi de a plasa comenzi prin intermediul acestuia. Prin accesarea www.ramonabadescu.ro și utilizarea acestui Site web și/sau plasarea unei comenzi prin intermediul acestuia, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al Termenilor şi al Politicilor privind protecţia datelor și vă asumați angajamentul de a respecta acești Termeni, precum și Politicile privind protecția datelor.

Dacă nu acceptați în mod integral Termenii și Politicile de protecţie a datelor, nu utilizaţi acest Site web. Aceşti Termeni pot suferi modificări. Aveţi responsabilitatea de a citi în întregime Termenii și Politicile privind protecția datelor, întrucât aplicabili vor fi Termenii și Politicile privind protecția datelor în vigoare în momentul încheierii contractului relevant (astfel cum este definit mai jos) sau în momentul utilizării acestui Site.

Dacă aveţi orice întrebare referitoare la Termeni sau la Politicile de protecţie a datelor, ne puteţi contacta în orice moment telefonic sau prin email.
Contractul (aşa cum este definit în continuare) poate fi încheiat, dacă vă exprimaţi opţiunea în acest sens, în oricare dintre limbile în care sunt disponibili Termenii pe acest Site web.
Toate termenele prevăzute în prezenta sunt interpretate că sunt exprimate în zile calendaristice.

UTILIZAREA SITE-ULUI NOSTRU WEB
Prin utilizarea acestui Site web şi/sau plasarea oricărei comenzi de produse prin intermediul acestuia, vă obligaţi:
1. Să folosiţi acest Site web exclusiv pentru a transmite întrebări legitime sau a efectua comenzi legitime.

2. Să nu efectuaţi nicio comandă falsă sau frauduloasă. În cazul în care avem motive întemeiate să credem că aţi efectuat o astfel de comandă, vom avea dreptul să anulăm comanda şi să informăm în mod corespunzător autorităţile competente.

3. Să ne furnizaţi o adresă de e-mail, o adresă poştală şi/sau alte date de contact corecte şi exacte. În egală măsură, consimţiţi să folosim aceste informaţii pentru a vă contacta în eventualitatea în care acest lucru este necesar.
Dacă nu ne furnizaţi toate informaţiile de care avem nevoie, este posibil să nu putem să finalizăm comanda dumneavoastră.
Prin plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului web, declaraţi că aveţi peste 18 ani şi că aveţi capacitatea legală de a încheia contracte ferme.

 In vederea comercializarii produselor in regim en-gross, doar persoanelor juridice:
 - Ne puteti contacta telefonic sau prin email pentru a va oferi toate detaliile cu privire la comercializarea modelelor noastre in regim engros.
 -  Nu toate produsele sunt destinate vanzarii in acest mod.
 - Este obligatoriu sa fiti persoana juridica.
 - Preturile sunt diferite.
 - Nu vom accepta retururi pentru motive irelevante( nu se comercializeaza mai departe clientului final, nu se crede a fi conform etc).
Regasiti pe site toate detaliile unui produs (marime, material)
 - Se accepta retur/schimb doar in cazul produselor defecte.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Toate comenzile de produse depind de disponibilitatea produselor respective în stocurile noastre. În acest sens, în eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, ne rezervăm dreptul de a vă informa cu privire la produse înlocuitoare de calitate şi valoare egale sau superioare pe care le puteţi comanda. Dacă nu doriţi să comandaţi aceste produse înlocuitoare și dacă am primit deja plata aferentă produselor comandate, vă vom rambursa integral orice sume de bani pe care le-aţi plătit.

 

Ne rezervăm dreptul de a elimina orice produs de pe www.ramonabadescu.ro în orice moment, în mod discreționar şi/sau de a elimina sau modifica orice material sau informații de pe www.ramonabadescu.ro. Cu toate că depunem toate eforturile pentru a prelucra întotdeauna toate comenzile plasate, pot exista circumstanţe excepţionale care să ne oblige să refuzăm prelucrarea unei comenzi după trimiterea mesajului de Confirmare a comenzii şi ne rezervăm dreptul de a proceda astfel în orice moment.
Nu vom avea nicio răspundere faţă de dumneavoastră sau orice parte terţă pentru eliminarea oricărui produs de pe www.ramonabadescu.ro, pentru eliminarea sau modificarea oricărui material sau conţinut de pe www.ramonabadescu.ro sau pentru neprelucrarea unei comenzi după ce v-am trimis mesajul de Confirmare a comenzii.

Mentionam faptul ca materialele cu care lucram provin din diferite zone. Pot exista diferente de nuante pentru acelasi model.
De asemenea, unii furnizori de material pot modifica nuantele, avand acelasi cod.

 

Livrarea produselor se realizează intre 2-14 zile lucrătoare!
Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din diverse motive, cum ar fi personalizarea produselor, apariţia unor circumstanţe neprevăzute sau zona de livrare.
Dacă, dintr-un anumit motiv, nu putem respecta data de livrare, vă vom informa cu privire la această situaţie şi vă vom oferi opţiunea de a menţine comanda cu o nouă dată de livrare sau de a anula. Vă rugăm să reţineţi că nu livrăm în zilele de sâmbătă şi duminică.

Preturile

- Preturile in magazinul online, stabilite in lei, sunt preturi brute, incluzand TVA.

- Pretul produsului se majoreaza cu taxele de livrare, evidentiate separat.

- Pretul aratat in comanda finalizata si plasata, asa cum este confirmat ulterior prin e-mail-ul de confirmare al comenzii, este pretul final, obligatoriu. Pretul aratat in comanda finalizata, plasata si confirmata nu se va schimba, indiferent daca ulterior acelui moment Ramona Badescu Exclusive modifica pretul acelor Produse sau realizeaza anumite campanii promotionale, oferte speciale, campanii de soldare, care cuprind si produsele.

- Ramona Badescu Exclusive isi rezerva dreptul de a schimba pretul produselor existente in magazinul online, sa lanseze noi produse, sa lanseze si sa anuleze oferte speciale pe website-urile magazinelor sau sa le modifice, in conformitate cu prevederile Codului
Civil si ale altor legi aplicabile.

- Preturile pot fi majorate sau micsorate. Pot fi multe motive pentru aceasta, inclusiv factori economici, modificari ale cursului de schimb valutar, costuri de transport, costuri de productie si chiar erori umane.

 Returnari de produse defecte ! 
În cazul în care consideraţi că produsul nu este conform în momentul livrării, trebuie să ne contactaţi telefonic la numarul 0371 23 50 40 și să furnizaţi datele despre produs şi deteriorarea pe care o prezintă in cel mai scurt timp de la primirea coletului. Astfel, vă vom oferi instructiunile de care aveți nevoie.

Cheltuielile de transport pentru returul produselor cu vicii de fabricatie reale sunt suportate de www.ramonabadescu.ro

Cheltuilelile de transport pentru returnarea produselor conforme sunt suportate de client.

Cheltuielile de transport achitate in urma unei comenzi nu se ramburseaza, indiferent de situatie, avand in vedere faptul ca fiecare client intelege ca un colet se livreaza prin firma de curierat cu care lucram, care la randul ei, percepe taxa de transport. In momentul in care se finalizeaza comanda, fiecare client isi asuma aceste conditii.

Transportul este gratuit pentru o comanda in valoare de minimum 499 lei.

Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată doar prin virament bancar. După aceea, poți plasa o noua comandă.

 Vom efectua rambursarea sumei plătite de dvs, exceptând costurile pentru transport, cat mai curand cu putință si, in orice caz , in cel mult 14 zile calendaristice (doua saptamani).

Rambursari pentru comenzile achitate cu card cadou

In cazul comenzilor achitate cu card cadou oferit, in situatia unui retur, suma va fi restituita exclusiv in acelasi card cadou, prin reactivarea soldului sau emiterea unui nou card cu valoarea aferenta. Nu se accepta rambursarea acestor sume in conturi bancare sau prin alte metode de plata. 

Cum returnezi? 

Termenul de retur este de 14 zile calendaristice, acestea calculandu-se incepand cu momentul receptionarii coletului de catre client. Este obligatoriu ca Ramona Badescu Exclusive sa inregistreze returul unui client in maximum cea de-a 14 zi calendaristica. In caz contrar, ne rezervam dreptul de a refuza coletul.

Gasesti pe site sectiunea "Formular Retur", acolo vei avea toate detaliile si poti realiza cu succes acest procedeu.

Returul se face in 2 pasi esentiali:

1.Completează formularul de retur de pe site (il gasesti in josul paginii). Ai nevoie de adresa de e-mail/numar de telefon din comanda si id-ul comenzii (fara #) pentru care doresti sa inregistrezi returul. 

2. Solicita ridicarea coletului de catre curier FANCURIER accesand acest link: https://retur.fancourier.ro/generare-retur-curier/1889835. Trebuie sa introduci adresa corecta la care doresti sa vina curierul.

Te rugam sa te asiguri ca produsele pe care doresti sa le returnezi sunt in aceeasi stare in care le-ai primit.

Costul fiecarei cereri de returnare este de 20 lei si va fi scazut din suma care vi se ramburseaza. 

Vom efectua rambursarea sumei platite de dvs, exceptand costurile pentru transport, cat mai curand cu putinta si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice.

 

ATENTIE! Nu receptionam colete trimise cu ramburs sau colete expediate prin POSTA ROMANA, intrucat aceasta nu livreaza la adresa finala. Va rugam sa folositi numai adresa de pe site sau formularul de retur pentru returnarea produselor.

Neacceptarea de la curier si absenta repetata de la adresa de livrare indicata/agreata a unui colet aferent unei comenzi ferme lansate de dvs. atrage dupa sine inscrierea unei mentiuni negative in contul dvs. si blocarea unor comenzi viitoare pana la recuperarea costului de livrare si retur a coletului dvs. sau, dupa caz, inceperea demersurilor legale de recuperare a pagubelor create magazinului nostru. Toate comenzile lansate pe magazinul nostru sunt monitorizate si salvate in log-uri (inclusiv IP-ul folosit), fapt ce ne permite sa furnizam organelor competente toate dovezile necesare in cazul in care comanda livrata de noi nu este acceptata/permisa/ridicata de dvs.

*Coletele care nu se incadreaza in termenul de 14 zile calendaristice pentru retur, acestea vor fi returnate clientului in timpul initial de livrare, fara alte costuri suplimentare.

Din cauza volumului ridicat din depozitul nostru, procesarea returului poate dura mai mult decât de obicei. Daca au trecut deja 14 zile de cand ati facut un retur, va sfatuim sa pregatiti toate detaliile legate de acesta (numărul comenzii, awb) si sa ne contactati telefonic.

Va multumim pentru intelegere!